三包概念：在三包期限內(nèi)，對由于公司制造質(zhì)量造成的產(chǎn)品問題，進行保修服務；對有問題的產(chǎn)品零部件包換；或?qū)τ袉栴}的產(chǎn)品零部件包退。

2. 在接到用戶服務信息后，2小時內(nèi)進行答復。在與用戶協(xié)商需要現(xiàn)場服務時，本區(qū)內(nèi)24小時，本省內(nèi)72小時內(nèi)，省外按具體情況到達現(xiàn)場予以服務。

在三包期限內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量造成的問題，公司免費予以服務；由于用戶方面造成的服務，公司以半價收費予以服務。

3. 產(chǎn)品三包期滿2年內(nèi)發(fā)生一般性故障，公司以成本取費標準負責維修。

4. 必要時免費對用戶的鍋爐運行、管理人員進行技術培訓 。

5. 長期優(yōu)惠供應備品備件。

6. 按公司“用戶定期訪問制度”，每年回訪用戶一次，對公司產(chǎn)品質(zhì)量進行跟蹤，聽取用戶對產(chǎn)品的意見和要求，提高用戶滿意度。